Politica de Anulare & Rambursare

Health First Telemedicine Ltd.

Data intrării în vigoare: 05.07.2025
Companie: Health First Telemedicine
Website: www.healthfirsttelemedicine.com

Vă rugăm să rețineți că, prin programarea unei consultații prin platforma Health First Telemedicine, sunteți de acord cu termenii acestei politici de anulare și rambursare.

1. Anulări în termen

Consultațiile pot fi anulate sau reprogramate cu cel puțin 12 ore înainte de ora programată.
În acest caz, pacientul este eligibil pentru rambursarea integrală a sumei achitate sau, la cerere, pentru reprogramarea consultației fără costuri suplimentare.

2. Anulări tardive și neprezentări

Dacă anularea are loc cu mai puțin de 12 ore înainte sau în cazul neprezentării, pacientul va fi eligibil doar pentru o rambursare parțială.
Un procent de până la 50% din suma achitată va fi reținut pentru a acoperi timpul rezervat și angajamentul profesional al specialistului.
Reprogramarea în aceste condiții poate necesita o taxă suplimentară.

3. Situații excepționale

În cazul în care o consultație este reprogramată din motive care țin de Health First (ex. indisponibilitatea medicului), pacientul va avea dreptul la:
- Reprogramarea gratuită a consultației sau
- Rambursarea integrală a sumei achitate.

4. Procesul de rambursare

Rambursările sunt procesate prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție, în termen de 5–10 zile lucrătoare de la aprobarea solicitării.
Pentru a solicita o rambursare, vă rugăm să ne contactați la:
Email: healthfirsttelemedicine@gmail.com
Telefon: +447424822541

5. Excepții

Serviciile deja prestate (ex: consultații parțial efectuate) nu sunt eligibile pentru rambursare.
Abonamentele și pachetele pot avea politici diferite, specificate în termenii planului respectiv.

Ultima actualizare: 05.07.2025